1 Año Prime Support Elite

OBSERVACIONES

Administración de
contrato y Soporte
técnico, horario
normal
El horario es de lunes a viernes de 09:00 – 21:00 CET (horario
de Europa Central), excluyendo los feriados locales.

Servicios de asistencia telefónica dedicados. El Servicio ofrece
un único punto de contacto para cualquier problema relacionada
con los Productos cubiertos. Las llamadas telefónicas serán
registradas y gestionadas hasta su resolución usando nuestro
sistema de manejo de llamadas.

Un ingeniero especializado le devolverá la llamada en 60
minutos. Nuestro especialista diagnosticará y encontrará una
solución o alternativa a distancia.
Reparación Estándar
En caso de que el problema no pueda ser resuelto con la
asistencia técnica, nos encargaremos de reparar la unidad. Esto
puede incluir una reparación en el lugar de origen o el envío a
uno de nuestros centros de reparación. Nos reservamos el
derecho a sustituir los artículos cuya reparación no sea viable
económicamente por modelos restaurados de especificaciones
parecidas.
Logística cubierta
Nuestro centro de reparación o ingeniero inspeccionará la
unidad. Si vemos que la unidad sufre daños accidentales o no se
encuentra ningún fallo, se te costes de viaje / envío y mano de
obra.

Las unidades se pueden recoger y devolver en cualquiera de las
áreas continentales de los países de la UE, Noruega y Suiza.
Para el resto de áreas, ponte en contacto con el servicio de
asistencia telefónica para obtener asistencia.

Independientemente de la vía de reparación elegida por el
servicio de asistencia telefónica, todas las piezas y la mano de
obra estarán cubiertas por este contrato, sujeto a los términos y
condiciones estándar. Algunas zonas geográficas fuera de la UE
pueden causar retrasos en el envío, lo que se traduce en una
prolongación del tiempo de resolución.
Duración 1 año